Standardiser les processus IT, c'est garantir que chaque équipe, chaque projet, chaque actif suive les mêmes règles du jeu. Chez BNP Paribas Payment Services, j'ai conçu une méthodologie transverse de déclaration des KPIs qui a changé la donne. Voici comment j'ai procédé.
Avant de standardiser, il faut comprendre. J'ai interviewé les responsables de chaque UPM (Unité de Pilotage Métier) pour recenser leurs processus : comment ils déclaraient leurs KPIs, à quelle fréquence, avec quels outils. Résultat : 15 façons différentes de faire pour un même livrable.
Nous avons défini ensemble un modèle unique de déclaration des KPIs, avec des définitions claires (qu'est-ce qu'un « asset migré » ? qu'est-ce qu'un « risque résolu » ?). Cette standardisation a été formalisée dans un document de référence approuvé par la DSI.
Une fois le modèle défini, j'ai paramétré des workflows dans JIRA et Clarity pour que la déclaration devienne automatique. Chaque chef de projet n'avait plus qu'à saisir ses données dans un formulaire unique, et les KPIs consolidés étaient générés en temps réel.
Standardiser, c'est aussi convaincre. J'ai organisé des ateliers de démonstration, des sessions de questions-réponses et un canal de support dédié. En trois mois, le taux d'adoption est passé à 95 %.
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